Veranstaltungsbericht Symposium für E-Government und Digitalisierung
Soziale Roboter – ein Blick in die Zukunft der Verwaltung?!
Das 4. Symposium für E-Government und Digitalisierung widmete sich in diesem Jahr dem Thema Soziale Roboter als mögliche Kollegen der Zukunft von Verwaltungen und richtete sich an Studierende der Kommunalverwaltung am HSPV-Studienort Gelsenkirchen / Herne. Am 28. November 2023 konnten sich rund 120 Nachwuchskräfte in den Räumlichkeiten der Zentralverwaltung vielfältig über Künstliche Intelligenz (KI) und soziale Robotik informieren – und diese darüber hinaus sogar live erleben. Neben den Vorträgen der eingeladenen Expertinnen und Experten, gewährte Gast „NAO“ einen ersten Einblick in die technologischen Möglichkeiten von heute. Initiiert und moderiert wurde das Symposium von Prof. Dr. Andreas Gourmelon, Barbara Hinse (beide hauptamtlich Lehrende) und Esther Herfurth (wissenschaftliche Mitarbeiterin).
Die Veranstaltung stand im thematischen Kontext des hohen Personalmangels im öffentlichen Sektor, der durch gegenwärtige Entwicklungen, wie den Fachkräftemangel und die anstehenden Pensionierungswellen der Babyboomer-Generation, verstärkt wird. Diese Entwicklungen verlangen nach entsprechenden Bewältigungsstrategien seitens der Verwaltungen, die gleichzeitig mit der Herausforderung konfrontiert werden, den Ansprüchen einer stark diversifizierten Gesellschaft an bedarfsgerechten Dienstleistungen zu genügen.
Eine Abmilderung dieser Problematik können Roboter mit sozial-interaktiven Fähigkeiten bewirken. Soziale Roboter sind in der Lage, menschenähnliches Verhalten zu simulieren und soziale Interaktion zu ermöglichen. Dabei befähigt der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) sie inzwischen dazu, die Emotionen des Gegenübers zu erkennen und sich mit Gestik und Mimik der Interaktion anzupassen. Ihr Einsatz ist darauf ausgerichtet, soziale Aufgaben zu übernehmen, wodurch die Beschäftigten beispielsweise in Kommunalverwaltungen von Routinetätigkeiten entlastet werden und sich komplexeren Aufgaben widmen können.
Das Ziel des Symposiums lag darin, die Studierenden über aktuelle Trends und technologische Möglichkeiten (im Verwaltungskontext) zu informieren. Die Vorträge und ihre aktive Beteiligung an der Diskussion, sollten sie für eine Mitgestaltung der Techniktransformation bei ihrem späteren Einsatz in der Kommunalverwaltung motivieren.
Vorträge
Zu Beginn übernahm Prof. Dr. Andreas Gourmelon die Begrüßung und teilte sich das Wort zur Einführung in die Thematik mit dem sozialen Roboter „NAO“. Vier der fünf Referentinnen und Referenten forschen in dem vom BMBF geförderten Verbundprojekt „RuhrBots“, an dem auch die HSPV NRW beteiligt ist. Deren Expertise konnte durch die praktischen Erfahrungen von Pierre Golz, Digital Chief Officer bei der Stadt Herne, ergänzt werden.
Bilder Vorträge
Gruppenarbeitsphase
Nach den Vorträgen folgte eine Gruppenarbeitsphase, bei der die Studierenden jeweils in Kleingruppen die Chancen und Risiken des Robotereinsatzes erörterten und Fragen an die Expertinnen und Experten formulierten, die anschließend im Plenum diskutiert wurden.
Bilder Gruppenarbeitsphase
Am Ende wurden die Studierenden gebeten, sich ein zweites Mal an einer Umfrage zum Thema soziale Roboter zu beteiligen, an der sie bereits vor Beginn der Veranstaltung teilgenommen hatten. Die Ergebnisse wurden anschließend von Esther Herfurth, die als wissenschaftliche Mitarbeiterin der HSPV NRW im Projekt „RuhrBots“ arbeitet, kurz dargestellt und interpretiert.
Der Vorher-Nachher-Vergleich zeigt: Die Studierende der HSPV NRW sind positiv aufgeschlossen gegenüber sozialen Robotern und bewerten diese mehrheitlich als chancenreich. Die größte Chance sehen sie darin, dass der Robotereinsatz eine Maßnahme gegen den hohen Personalmangel im öffentlichen Sektor darstellten könnte. Demgegenüber erkennen sie aber auch (nach der zweiten Befragung) vor allem das Risiko, dass ältere Menschen durch die Technik „abgehängt“ werden könnten. Insgesamt können sich die Studierenden zu beiden Befragungszeitpunkten einen sozialen Roboter als künftigen Kollegen in Verwaltungen vorstellen.
Durch die Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen aus der Zentralverwaltung sowie der Lehrbeauftragten des Fachbereichs E-Government an der HSPV NRW ist das Symposium ein voller Erfolg geworden.